Next Best Process: Systeme zur automatisierten Prozessverbesserung

Process Mining, eine Technologie des datengetriebenen Prozessmanagements, hat in Wissenschaft und Praxis an erheblicher Relevanz gewonnen und ermöglicht durch die Analyse von Ereignis­protokollen in IT-Systemen wertvolle Einblicke in Geschäftsprozesse. Unternehmen können auf Basis dieser Erkenntnisse gezielte Prozessverbesserungen vornehmen, die zu einer ganzen Reihe an ökonomischen Vorteilen wie Kostensenkungen, Zeitersparnissen oder erhöhter Kundenzufriedenheit führen können. In Zeiten volatiler Geschäftsumgebungen, steigender Kundenerwartungen und intensiven Wettbewerbs ist es für Unternehmen von höchster Wichtigkeit, ihre Geschäftsprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und anzupassen. Prozessverbesserung gilt daher auch als wichtigste Aktivität des Prozessmanagements. Trotz der allgemein anerkannten Relevanz sind bestehende Ansätze zur Prozessverbesserung jedoch fast ausschließlich manueller Natur und abhängig von menschlicher Intuition und Kreativität. Folglich bleiben das weitreichende Automatisierungspotenzial und daraus resultierende Kosten- und Zeitersparnisse ungenutzt. Ziel des Vorhabens ist daher die Entwicklung einer konfigurierbaren und anpassungsfähigen Systemarchitektur für Prozessverbesserungssysteme, welche die Komplexität moderner Geschäfts­abläufe und ihre Optimierung durch eine Kombination neuartiger Technologien und dem Anwender als Wissensträger bewältigen kann.